Hi,

Is je artikel toch niet zoals je het in gedachten had? Dan kan je het artikel retourneren binnen de 14 dagen. De 14 dagen gaan in vanaf het moment dat u het pakket in ontvangst hebt genomen. Indien het artikel niet binnen de 14 dagen bij ons is toegekomen/of beschadigd toe is gekomen, dan kunnen wij de retour helaas niet aanvaarden.

 

De kosten voor het retourneren zijn ook niet voor ons, die moet u zelf betalen. Het bedrag word terug op uw rekening gestort als wij de retour hebben mogen ontvangen binnen de gevraagde tijd & het/de artikel(en) nog steeds aan de nodige eisen voldoen (niet beschadigd, in originele staat…)

 

Hoe retourneren: 

* Stuur een mailtje naar info@femchou.be en geef aan waarom u het artikel wilt retourneren.

* Vergeet zeker niet u ordernummer in de mail te zetten.

* Wij antwoorden meestal binnen de 24uur. En sturen u dan het adres door waar u naar moet retourneren.

* U kunt dan een verzendeticket aanmaken bij uw dichtstbijzijnde Bpost kantoor.

* Als wij uw retour binnen de 14 dagen hebben mogen ontvangen & in originele staat, dan storten wij u het bedrag van het geretourneerde product zo snel mogelijk terug. (Let op: retourkosten worden niet terugbetaald!).

* Een artikel retourneren is op eigen verantwoordelijkheid! 

 

Voorwaarden van retourneren: 

* Retourneren kan enkel binnen de 14 dagen.

* Retour word enkel aanvaard als het artikel in originele staat terug tot bij ons is gekomen.

* De retour mag enkel in originele verpakking terug gestuurd worden!

* De etiketten mogen niet verwijderd zijn als u een product retour stuurt!

 

Beschadigd artikel ontvangen: 

* Gelieve bij een beschadigd artikel zo snel mogelijk contact op te nemen via ons e-mailadres. Graag in de mail foto’s toevoegen van het beschadigd artikel + uw ordernummer! Binnen de 24u nemen wij dan contact met u op, en helpen u dan graag verder!

* Het aangeven van een beschadigd artikel moet gebeuren binnen de 24u dat u uw pakket hebt ontvangen! Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging aan het artikel gecreëerd door de klant zelf! 

Retour van artikelen in de solden/producten met een kortingscode:

* Artikelen die in de solden zijn verkocht/met een kortingscode, kunnen helaas niet geretourneerd/omgeruild worden. Bedankt voor het begrip!

 

Retour van een cadeaubon:

* Een cadeaubon kan niet geretourneerd worden! 

* Het bedrag op de cadeaubon kan niet contant uitbetaald worden.

* Het bedrag op de cadeaubon kan niet overgeschreven worden naar jouw bankrekeningnummer, deze moet gebruikt worden op de webshop.

* Elk item besteld met een cadeaubon kan niet terug gestuurd worden! 

* Een cadeaubon is 1 jaar geldig. Wij maken geen uitzonderingen!

 

Retour bij een giveaway of winactie:

* Cadeaubon met shoppingbudget gewonnen bij een Giveaway? Helaas kunnen items aangekocht met deze bon niet geretourneerd worden! 

* Win jij een gratis item bij jouw bestelling tijdens een winactie? Dan kan er niets geretourneerd worden! 

* Plaats jij een bestelling tijdens een winactie waarbij je een gratis item kan winnen? Dan kan je achteraf ook niet retourneren! 

Kan een bestelling geannuleerd worden?:

* Een bestelling annuleren kan helaas niet. 

Kan ik een product ruilen?:

* Ja, u kunt een product omruilen binnen de 7 werkdagen. Op voorwaarde dat het product in originele staat aan ons word terugverzonden. Het product kan ook enkel omgeruild worden voor een ander product, als het zich binnen dezelfde prijsklasse bevind, of als het gaat over hetzelfde aangekochte product, maar bijvoorbeeld in een andere kleur. Wil je iets omruilen? Stuur ons dan een mailtje & wij helpen u graag verder!

Opgelet: bij het ruilen van een artikel, zijn de retourkosten ook voor rekening van de koper! Artikelen in de ‘Sale’ of aangekocht met een kortingscode kunnen niet geruild worden!

 

Indien vragen/onduidelijkheden helpen wij graag verder! Liefs Team Femchou 🤍